Questions fréquemment posées
Produits et services
Est-il possible de commander des meubles sur mesure ?
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Offrez-vous des services d'assemblage ?
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Puis-je voir des échantillons de tissus et de matériaux avant de commander ?
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Offrez-vous une garantie sur vos meubles ?
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Puis-je modifier une conception existante pour l’adapter à mes besoins ?
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Entretien et maintenance
Comment entretenir une surface en marbre ?
Comment entretenir une surface en marbre ?
Ce qu'il faut éviter :
- Objets pointus pouvant rayer la surface.
- Produits acides ou chimiques (vinaigre, citron, détergents agressifs), qui peuvent endommager le marbre.
Méthode de nettoyage recommandée :
- Nettoyer à l'eau tiède et un nettoyant naturel (savon de Marseille, savon noir, argile de Sommières, bicarbonate de soude).
- Sécher immédiatement avec un chiffon doux et sec pour éviter les taches d'eau.
Quelle est la meilleure façon de prendre soin de mon billot ?
Quelle est la meilleure façon de prendre soin de mon billot ?
Comment prendre soin :
- Huilez régulièrement le bois de bout avec de l'huile minérale ou végétale de qualité alimentaire.
- Laissez agir environ 8 heures, puis essuyez l'excédent. Un léger changement de couleur est normal.
- Pour le nettoyage quotidien, utilisez une éponge légèrement humide et un chiffon doux et sec.
Ce qu'il faut éviter :
- Pas de contact direct avec des ustensiles chauds.
- Ne pas laver en machine.
- Évitez l’exposition prolongée au soleil et aux sources de chaleur.
Comment manipuler correctement les produits métalliques ?
Comment manipuler correctement les produits métalliques ?
- Ne démontez pas le matériel.
- N'utilisez pas de produits chimiques agressifs.
- Nettoyer avec un chiffon humide en veillant à ce qu'aucune fibre ne se détache.
- Le laiton massif vieillit naturellement et développe une patine au fil du temps.
Livraison et retours
Comment fonctionne le processus de livraison ?
Comment fonctionne le processus de livraison ?
Notre équipe vous contactera une fois que la marchandise aura été remise à notre société de transport désignée.
Pour la livraison à domicile : Deux livreurs déposeront votre commande dans le local de votre choix (jusqu'à trois étages sans ascenseur), la déballeront et retireront les déchets d'emballage.
À la livraison, il est indispensable d'inspecter la marchandise avant de signer le bon de livraison. Sans réserve écrite sur le document du transporteur, la livraison et son contenu seront considérés comme conformes.
Que se passe-t-il si je manque le rendez-vous de livraison ?
Que se passe-t-il si je manque le rendez-vous de livraison ?
Selon votre localisation, nous pourrions être amenés à facturer une deuxième livraison.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
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Proposez-vous une livraison internationale ?
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Depuis notre site web français, nous livrons également en Corse, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco, en Espagne, au Portugal, aux Pays-Bas, en Irlande et en Italie. Pour tout autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@dekercoet.com .
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
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